Агент
Выполняет последовательность шагов: понимает запрос, выбирает действие, обращается к нужным данным и готовит результат.
НОВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ / 01
Раздел в разработкеМеньше
рутины.
Больше дела.
Изучаем, как ИИ-агенты и навыки помогают сотрудникам быстрее разбирать типовые задачи, пользоваться знаниями компании и готовить результат к проверке.
Посмотреть возможности
ПРОЦЕСС / ПОД КОНТРОЛЕМ
ЯСНО / ВИДНО — 2026
Задача↓
Знания + правила↓
Инструменты↓
Черновик
Сотрудник
проверяет и решает
Направление пока формируетсяРешения под конкретный процесс
01 / Из чего состоит
Три элемента.
Одна рабочая система.
Каждый элемент решает свою часть задачи. Сначала выбираем повторяющийся процесс и доступные данные, затем собираем для него понятный маршрут.
Навык
Закрепляет порядок работы: инструкции, шаблоны, критерии качества и примеры, которые можно улучшать вместе с командой.
Подключение
Даёт доступ к разрешённым системам: базе знаний, CRM, документам или задачам. Доступ ограничивается ролью и сценарием.
02 / Где это может пригодиться
Время команды —
на важное.
Сценарии для изучения. Итоговый состав автоматизации зависит от ваших систем, данных и правил работы.
От обращения
к следующему шагу
Разобрать заявку, уточнить недостающие сведения, подготовить карточку в CRM и черновик ответа. Менеджер проверяет отправку.
Заявка → карточка → черновикНайти ответ
в документах
Искать по инструкциям и базе знаний, показывать источник ответа и передавать сложный вопрос специалисту.
Вопрос → источник → ответРазобрать
документы
Извлекать поля из брифа или счёта, сверять с шаблоном и готовить запись для проверки сотрудником.
Документ → проверка → записьСобрать
материалы
Готовить сводки, контент-планы и черновики публикаций на основе утверждённых источников и редакционных правил.
Данные → черновик → редакторПомочь
новому сотруднику
Подсказывать порядок действий, находить актуальные инструкции и собирать чек-лист адаптации по роли.
Роль → знания → чек-листУскорить
проверки
Готовить описание изменений, связывать задачи с кодом и помогать проходить повторяемые сценарии тестирования.
Задача → проверка → отчёт03 / Как будем подходить
Сначала маленький
полезный шаг.
Чтобы автоматизация помогала людям, начинаем с одного процесса и проверяем результат на реальных задачах.
- 01
Разбираем процесс
Что занимает время, какие данные нужны и где решение должен принимать человек.
- 02
Собираем пробный сценарий
Описываем навык, подключаем разрешённые источники и ограничиваем действия агента.
- 03
Проверяем пользу
Сравниваем время на задачу, долю исправлений и качество результата. После проверки решаем, расширять ли сценарий.
04 / Что ещё исследуем
Пространство
для развития.
НАПРАВЛЕНИЕ В РАЗРАБОТКЕ
Есть рутина,
которую хочется убрать?
Расскажите о процессе, который отнимает время у команды. Пока мы исследуем это направление и не открыли продажу готовой услуги.